よくある質問
配送について
配達範囲を教えてください
日本国内であれば全国に配送可能です。
送料を教えてください
地域ごとに送料が異なります。
一定量を超えた場合、段ボールサイズが変わるため上記送料に＋700円頂戴いたします。
それ以上送料がかかった場合は当店で負担いたします。
決済画面に送料の記載があるため、必ずご確認いただきますようお願いいたします。
配達日時の指定は可能ですか
希望の配送日は、ご注文から5営業日以降の日程に設定してください。
指定日の入力がなければこちらで最短で設定いたしますので
5日以内にお届けできる場合がございます。
お受け取り可能な時間のみ、記載ください
時間は以下画像を参考にご指定ください
商品が受け取れ図、返送されたらどうなる？
荷物は最寄りのクロネコヤマト直営店（宅急便センター）で保管されます。
※保管期限は、クール宅急便のため最初のご不在連絡票投函日から3日間（投函した日を含む）です。
ご不在のためご注文商品をお渡しできなかった場合は、不在票を投函させていただいております。
ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先へ必ずご連絡をお願い致します。
運送会社の保管期限内にお受け取りがいただけない場合は、お荷物を当店に返送させて頂きます。
その際の、送料（往復分）と手数料をご請求させていただく事となります。
また、当店返送後の再送をご希望の場合は、上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。
（再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させて頂きます）
尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きますのでご注意ください。
金額に関しましては、改めてご連絡させて頂きます。
領収書が必要な場合どうすればいい？
お手数ですが、以下メールアドレスまで
・注文番号
・ご注文（お支払い）された方のお名前
・領収書のお宛名
を明記の上、領収書発行をご依頼ください。
発送前のものは、お荷物に同封し、
発送後の場合はメールでお送りさせていただきます。
info@hirano-chouji.com
商品について
どのような鍋で調理するのがオススメですか
当店ではパエリアの鉄板を利用しておりますが
ご家庭では、すき焼き鍋や鉄のフライパンでご利用いただくのがオススメです。
土鍋ではタレの量を多く使うためあまりオススメしておりません。
タレを多く入れていただくことは可能ですか
宅配でお送りする場合、通常店舗でご飲食いただく際の2倍の量をお送りいたしておりますので、それ以上の配送はできかねます。ご了承ください。
賞味期限を教えてください
基本的に、商品到着から冷蔵保存で2~3日でお召し上がりください。
ただし、お肉・タレは冷凍保存が可能です。
冷凍で保存いただいたものに関しては1ヶ月以内にお召し上がりください。
保存/解凍方法を教えてください
【当日中～次の日にお召し上がりになる場合】
赤肉（ロース、バラ、かごしま黒豚、ツラミ、タン）がある場合、冷凍保存
それ以外は冷蔵保存をして下さい
【到着から2日後以降にお召し上がりになる場合】
肉は全て冷凍保存してください。
タレも、1週間以上経過する場合は冷凍保存して下さい。
トラブルの場合
注文したものと違うものが届いた！どうすればいい？
商品到着から3日以内に必ずご連絡ください。
電話が繋がらない場合はLINE「@chouji.kuwazu」へご連絡ください。
速やかに、ご注文の品を送らせていただきます。
商品の注文をキャンセルしたい
商品の返品・交換には商品の性質上、不良品以外では応じられません。
商品発送後、お客様都合でキャンセルされた場合は、商品発送時ならびに返品時に発生しました実費、送料、手数料等ご負担いただきます。
商品に不具合があった！
商品の品質管理には日頃より万全を期しておりますが、万一商品に不良等ございましたら商品到着より３日間以内にご連絡下さい。
返品・交換とさせていただきます。最寄の配送業者で着払いでご返送下さい。弊社到着後、ご連絡いたします。
その際、返品もしくは交換かを確認させていただき、直ちに代金返金手続きもしくは交換品を発送いたします
